Política do Cliente

Olá e bem-vindo à now420.shop!

O principal objetivo da Now420.shop é proporcionar aos clientes uma experiência de compra simples, honesta e sem preocupações. Assim, gostaríamos de apresentar abaixo as nossas políticas para esclarecer a forma como processamos todas as encomendas efetuadas através da nossa loja.

Informações de entrega

Embora nos esforcemos por enviar e expedir todas as encomendas o mais rapidamente possível, os prazos de entrega fornecidos são apenas uma estimativa. Estes prazos podem ser negativamente afetados por fatores fora do nosso controlo (tais como encerramentos em feriados, atrasos da transportadora, etc.).

É altamente recomendável efetuar a sua encomenda com bastante antecedência em relação à época alta.

Pedidos de substituição de produtos devido a encomenda atrasada/em falta

As encomendas atrasadas ou em falta terão o respetivo pedido de substituição processado nas seguintes condições:

• Circunstâncias normais – no prazo de 3 dias úteis.
• Feriados, greves, períodos de pico – no prazo de 5 dias úteis.

Reclamações de produto em falta/incorreto

Para reclamar que um produto estava em falta ou incorreto no momento da receção, conclua por favor os seguintes passos:

Faça uma gravação de vídeo nítida e ininterrupta da abertura da embalagem

Inclua o seguinte no vídeo:

• Etiqueta de envio
• Embalagem por abrir
• Conteúdo da embalagem por abrir

A prova em vídeo deve ser partilhada de forma privada com a nossa equipa de apoio por email, mediante solicitação.

Encomendas perdidas & substituição

Quaisquer encomendas entregues através de serviços com rastreamento que sejam posteriormente consideradas “perdidas” pela transportadora serão elegíveis para uma substituição gratuita.

Quando o rastreamento indicar que a encomenda foi “entregue”, dependemos da confirmação da transportadora. Não serão emitidas substituições nem reembolsos nesses casos.

Política de Devoluções

Tendo em conta o tipo de produtos disponibilizados pela now420 shop, por razões de higiene e privacidade não são aceites devoluções.

Política de Reembolso

Assim que o pagamento de uma encomenda tenha sido confirmado, não serão efetuados reembolsos.

O reembolso só será considerado nas seguintes condições:

• Quando for fornecida uma substituição aprovada
• O produto chegou danificado ou defeituoso

Se o seu produto for recebido danificado:

• Não abra nem utilize o produto
• Envie fotografias nítidas e os detalhes do problema para a nossa equipa de apoio por email

Privacidade e discrição

Respeitamos o seu direito à privacidade.

• Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas e sem identificação
• Não existe qualquer descrição dos produtos nem o nome da empresa (branding) no exterior de qualquer embalagem
• A Now 420 shop mantém todas as informações dos clientes confidenciais e NÃO vende nem partilha essas informações com outras empresas (terceiros), exceto para concluir a sua encomenda, ou quando tal for legalmente exigido.

Precisa de AJUDA?

Se houver algo que não se enquadre nos termos descritos nesta política, não hesite em contactar um dos nossos representantes de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma solução razoável.

Obrigado mais uma vez pela sua confiança e pelo seu apoio à now420.shop!